(www.caybo.ru)

МАНИФЕСТ CAYBO

Caybo.Ru - новый проект, в рамках которого хранится и постоянно обновляется база знаний и информации о негативном опыте работы с компаниями и web-проектами различных сфер и отраслей, размещаются в публичном доступе отрицательные отзывы и претензий на них. Иными словами, CAYBO (Complain About Your Business Offender) - это глобальная жалобная книга.

Каждый потребитель товаров и услуг может оставить на сайте CAYBO претензию на фирму, компанию, магазин, сервис или web-проект, действиями которого он остался недоволен. Причиной тому может быть, например, невыполнение компанией своих обязательств, неудовлетворительное выполнение работ (предоставление услуг), обман, мошеннические действия, нарушение конфиденфиальности или авторских прав пользователя, оскорбление его чести и достоинства, клевета, рассылка спама.

CAYBO размещает жалобы на любые компании, независимо от того, ведут они свою деятельность в Интернете или вне его. Необходимым условием подачи жалобы на интернет-компанию является указание адреса ее сайта, а на "оффлайновую" - указание страны и города, где она расположена.

Мы отдаем себе отчет в том, что не можем проверить факты, изложенные в жалобах, и установить их достоверность и степень правоты сторон. Однако при этом мы требуем от жалобщика максимальной открытости и предоставления подробной информации о себе (гарантируя при этом ее конфиденциальность, посетителям сайта доступны только имя и отчество жалобщика, а также страна и город его проживания). Кроме того, жалобы проходят формальную проверку на предмет наличия в них исчерпывающих доказательств вины компании, на которую подается жалоба, и конкретных фактов по сути претензий. Необоснованные, бессодержательные и оскорбительные жалобы отклоняются.

Кроме того, при поступлении жалобы CAYBO оповещает компанию об этом. Ей предоставляется возможность подать отзыв на данную жалобу по сути претензий, которые в ней указаны. Каждый посетитель CAYBO, прочитав жалобу и отзыв, может принять собствеенное решение о том, какой из сторон он склонен верить, а какую из сторон он считает виновной в произошедшем конфликте.

CAYBO не выступает в роли судьи и не принимает решений о степени виновности, либо о степени правоты сторон. Напротив, CAYBO дает возможность жалобщику и компании, на которую подана жалоба, самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию в конструктивном личном или (по желанию сторон) публичном двустороннем диалоге. Более того, CAYBO готов оказывать им в этом стремлении свое посильное содействие. Мы надеемся, что желание "истца" восстановить справедливость и желание компании избавиться от открыто опубликованного негативного отзыва будут способствовать снятию всех разногласий. Посторонние лица, не являющиеся сторонами спора, имеют возможность читать такой диалог, но не могут оставлять в нем свои комментарии.

В случае если жалобщик отказывается принимать участие в публичном диалоге или никак не реагирует на запросы компании и CAYBO, мы оставляем за собой право удалить его жалобу.

В случае, когда спор улажен мировым соглашением, предполагается, что жалобщик добровольно закроет свою жалобу, т.е. подтвердит факт того, что компания признала и исправила свою неправоту, либо пошла на компромисс. В случае если диалог проходил публично и закончился принятием мирового соглашения, а жалобщик сознательно или по уважительной причине не закрыл свою жалобу, CAYBO оставляет за собой право сделать это за него.

Компания добавляется в базу данных CAYBO и появляется в каталоге при поступлении первой жалобы на нее. На каждую компанию может быть подано неограниченное количество жалоб от разных пользователей. На каждую жалобу компания может оставить отдельный отзыв. По каждой жалобе ведется отдельный диалог.

Подавая жалобу, жалобщик подтверждает, что только он сам, а не CAYBO, несет ответственность за содержание публикуемых жалоб. Жалобщик понимает, что в случае, если его жалоба будет содержать клевету, ложную информацию или оскорбление, то это может повлечь ответственность согласно действующего законодательства.

Таким образом, CAYBO:

-помогает всем потенциальным потребителям товаров и услуг получить необходимую информацию, которая позволит им принять правильное решение относительно будущих поставщиков или партнеров и избежать неправильного выбора;

-позволяет компаниям учесть отрицательный опыт и ошибки своих конкурентов для улучшения качества собственных товаров и услуг;

-дает возможность обманутым потребителям выразить недовольство действиями той или иной компании, публично наладить с ней контакт и, возможно, уладить конфликт.